User Experience Testing: Qualitatives Testen

Was ist qualitatives Testen?

Qualitative Tests, die in Form von Interviews oder anderen direkt beobachteten Usability-Tests durchgeführt werden können, sind in der Regel explorativ und zielen darauf ab, ein tieferes Verständnis der Benutzererfahrung zu erlangen. Dies kann persönlich oder über Videokonferenz-Tools wie Skype oder Google Hangouts erfolgen.

Qualitative Tests zielen darauf ab, Informationen über die Alltagserfahrungen und Motivationen eines Benutzers oder einer Gruppe zu sammeln, um festzustellen, wie sich diese Details auf die Verwendung des Produkts oder Tools auswirken können.

Ergebnisse

Bei der Verwendung qualitativer Forschungsmethoden ist es wichtig, dass der Forscher erkennt, dass sie sich auf die Forschungsergebnisse auswirken können. Da es sich um die menschliche Erfahrung handelt, die anstelle von harten Daten (Anzahl der Klicks, Anmeldestandorttrends usw.) untersucht wird, ist es schwierig, beim Testen oder bei der Bewertung der Ergebnisse vollständig objektiv zu bleiben.

Die Ergebnisse sind auch nicht unbedingt reproduzierbar. Dies liegt daran, dass die Faktoren, die die Benutzererfahrung beeinflussen, unterschiedlich sind und sich von Tag zu Tag ändern können.

Diese Faktoren können dazu führen, dass ein Benutzer an einem Tag aufgrund neuer Ereignisse in seinem Leben stärker gestresst ist als an einem anderen Tag oder an diesem Tag mehr Verantwortung trägt, dass Benutzer völlig andere Lebenserfahrungen haben als einander, schlechtes Wetter die Stimmung des Benutzers beeinflusst und alles andere das beeinflusst das persönliche oder emotionale Leben einer Person.

Ergebnisse qualitativer Tests werden normalerweise als Themen oder Kategorien anstelle von Zahlen angezeigt.

Beispiel

Hier ist ein großartiges Beispiel der Interaction Design Foundation zum Unterschied zwischen quantitativer und qualitativer Forschung:

Nehmen wir an, Sie möchten die Trainingsgewohnheiten einer Benutzergruppe untersuchen, um den Unterschied zu veranschaulichen. Sie können diese entweder mit quantitativen oder qualitativen Forschungsmethoden untersuchen.

Wenn Sie eine quantitative Methode verwenden , können Sie eine Online-Umfrage erstellen und an eine große Anzahl von Teilnehmern verteilen. Die Teilnehmer müssen vordefinierte Fragen zu ihren Trainingsgewohnheiten beantworten, z. B. „Wie viele Stunden pro Woche trainieren Sie?“.

Wenn Sie Ihre Arbeit pflichtbewusst erledigen, können die Umfrageantworten numerisch zusammengefasst werden, ohne dass dies durch Ihre eigene Meinung oder persönliche Erfahrung mit Bewegung beeinträchtigt wird.

Wenn Sie eine qualitative Methode verwenden , können Sie Interviews mit einer begrenzten Anzahl von Teilnehmern durchführen, in denen Sie mit den Teilnehmern darüber sprechen, wann, wo und wie sie trainieren.

Da das Interview einem Gespräch ähnelt, hängen Ihre Ergebnisse davon ab, wie Sie den Antworten der Teilnehmer weitere Fragen stellen - und wie Sie dies tun, hängt in gewissem Maße von Ihrer Persönlichkeit und Ihrer eigenen Erfahrung mit Bewegung ab. In ähnlicher Weise hängen die Ergebnisse des Interviews in gewissem Maße auch von einer subjektiven Interpretation dessen ab, was der Teilnehmer Ihnen gesagt hat.

Testmethoden

Aus "12 UX-Forschungstechniken (quantitativ und qualitativ)" von Kevin Dalvi:

Interviews

Deckt normalerweise drei Arten von Interviews ab:

  1. gezielte Interviews, in denen der Forscher den Benutzern spezifische Fragen stellt und versucht, die Antworten mit anderen Benutzern zu vergleichen
  2. Nicht gerichtete Interviews, bei denen der Forscher versucht, eine allgemeinere Diskussion mit den Benutzern zu führen.
  3. Ethnografische Interviews, bei denen der Forscher die Benutzer in ihrer eigenen Umgebung beobachtet, um zu verstehen, wie sie bestimmte Aspekte angehen und bestimmte Aufgaben erfüllen.

Umfragen und Fragebögen

Ein schneller Weg, um Informationen von einer großen Anzahl von Benutzern zu sammeln, aber ihre offensichtliche Einschränkung ist das Fehlen jeglicher Interaktion zwischen dem Forscher und den Benutzern.

Usability-Tests

Umfasst die Aufforderung an Benutzer, die App / das Produkt zu verwenden, um bestimmte Ziele zu erreichen. Es gibt drei Varianten solcher Tests:

  1. Moderierte Tests - Hier werden die Benutzer in das Labor gebracht und erhalten bestimmte Aufgaben oder Tests.
  2. Nicht moderierte Tests - Hier führen die Benutzer den Test in der Regel remote zu ihrer eigenen Zeit durch.
  3. Guerilla-Tests - eine zwanglosere Form des Testens, bei der zufällige Benutzer an einem sozialen oder Community-Standort aufgefordert werden, die App / das Produkt zu verwenden und informelles Feedback zu geben.

Kartensortierungen

Das Hauptziel eines Kartensortiertests besteht darin, zu verstehen, wie Benutzer Beziehungen und Hierarchien zwischen verschiedenen Inhalten, Kategorien und anderen Informationen wahrnehmen. Dies wird normalerweise verwendet, um geeignete Informationsarchitekturen oder Sitemaps zu generieren.

Baumtests

Ähnlich wie bei der Kartensortierung besteht das Hauptziel darin, zu testen, ob das Produkt / die App über die entsprechende Ebene der Informationshierarchie verfügt, die innerhalb des Produkts entworfen wird.

A / B-Tests

Konzentriert sich darauf, dem Benutzer zwei oder mehr Optionen bereitzustellen und die Einstellungen des Benutzers unter den Optionen zu dokumentieren. Es gibt auch erweiterte oder fokussierte A / B-Testtests zu bestimmten Aspekten des Produkts, z. B. Designelemente, Informationshierarchie, Navigation und mehr.

Persönlichkeitsentwicklung

Dies ist im Wesentlichen eine Darstellung einer Gruppe von Benutzern, die ein sehr ähnliches Muster hinsichtlich des Verhaltens bei der Verwendung der Anwendung aufweisen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Standort, Ausbildung und Beruf.

Quellen

  1. Mortensen, Ditte. "Best Practices für qualitative Benutzerforschung." Interaction Design Foundation. Januar 2018. Zugriff: 13. Februar 2018.